באמנה השירות אנו מציגים את ההתחייבות ללקוחותינו:
- הגינות וכבוד – אנו מתחייבים לנהוג בהגינות, ביושר ובכבוד כלפי כל לקוח, ולשמור על פרטיות הלקוחות באופן מלא.
- שקיפות מלאה – אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו נגישות למידע מקיף ומעודכן בכל עת ובכל אמצעי תקשורת בו אנחנו פועלים. אנו מציגים את הנתונים והמידע הרלוונטי בשפה ברורה ומובנת, ומאפשרים ללקוחותינו לקבל החלטות מושכלות ומבוססות.
- יצירת ערך אובייקטיבי – אנו מחויבים ליצירת ערך אמיתי עבור לקוחותינו באמצעות:
- התאמה אישית של פתרונות ביטוח וחיסכון לצרכים הייחודיים של כל לקוח.
- ניתוח אובייקטיבי של צרכי הלקוח והצגת מגוון אפשרויות המתאימות למצבו האישי, המשפחתי והמקצועי.
- בחינה הוליסטית של כלל הצרכים והמוצרים, תוך התייחסות להיבטי מס, חיסכון ותכנון לטווח ארוך.
- ייעוץ מקצועי ללא שיקולים זרים, שמיועד לשרת באופן מיטבי את האינטרסים של הלקוח.
- מקצועיות מובילה – אנו משקיעים באופן שוטף משאבים בהכשרה של צוות הסוכנים והעובדים שלנו, ומקפידים על הסטנדרטים המקצועיים הגבוהים ביותר. אנו מתעדכנים בחידושים בענף הביטוח והחיסכון הפנסיוני, ומיישמים כלים וידע מתקדמים לטובת לקוחותינו.
- זמינות ומענה מהיר – אנו מתחייבים:
- לספק מענה ראשוני לכל פנייה תוך 2 ימי עסקים.
- לקיים פגישה או שיחה עם לקוח לבקשתו תוך 7 ימי עסקים.
- להעביר בקשות, מסמכים או אישורים לגופים המוסדיים תוך 7 ימי עסקים.
- למסור ללקוח כל מסמך הקשור אליו ונמצא ברשותנו תוך 3 ימי עסקים.
בנסיבות מיוחדות פ]רקי הזמן עלולים להיות ארוכים יותר.
- ליווי בתביעות – אנו נלווה את לקוחותינו בתהליך הגשת תביעות ביטוח, נמסור מידע אודות זכויותיהם ודרכי הפעולה העומדות בפניהם, תוך 2 ימי עסקים מקבלת הפנייה, ונפעל למיצוי מרבי של זכויותיהם.
- התאמה לצרכים משתנים – במקרה של שינוי במצב הלקוח בקשר למוצר פנסיוני, ניזום פניית שירות תוך 7 ימי עסקים לבחינת התאמת המוצר לצרכיו המשתנים. בהיעדר פנייה מהלקוח, נפנה ביוזמתנו אחת לשנתיים לבדיקת התאמת המוצרים.
- שירות כולל – אנו נלווה את הלקוח לאורך כל תקופת ההתקשרות ונעדכן אותו בשינויים רלוונטיים במוצרים שברשותו, בהתאם לשינויים בשוק הביטוח והחיסכון.
- משוב ושיפור מתמיד – אנו מעודדים את לקוחותינו למסור לנו משוב על השירות שקיבלו ומתחייבים לבחון כל הערה במטרה לשפר ולייעל את השירות שאנו מעניקים. לרשות לקוחותינו עומדים ערוצי תקשורת באמצעות מוקד טלפוני, דואר אלקטרוני ווטסאפ וערוצים אחרים.
ק.מ דנאור סוכנות לביטוח (1987) בע״מ היא סוכנות ביטוח ולא חברת ביטוח.
אנו בק.מ דנאור סוכנות לביטוח מחויבים לפעול בהתאם לאמנת שירות זו ולעמוד בסטנדרטים הגבוהים ביותר של שירות ומקצועיות.